SINERGI HOSPITALITY DAN DIGITALISASI: OPTIMALISASI LAYANAN ADMINDUK MELALUI "ABDYA MOBILE PRIME"

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Aceh Barat Daya menghadapi tantangan strategis berupa kesenjangan antara tingginya capaian kuantitas dokumen administratif (seperti Akta Kelahiran 99,98%) dengan rendahnya kualitas interaksi pelayanan, yang berbarengan dengan lambatnya laju aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di angka 21,64%. Makalah kebijakan ini bertujuan merumuskan strategi evolusi pelayanan prima guna mengatasi kerapuhan kompetensi hospitality aparatur garda depan dan penataan sarana yang belum inklusif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui studi kasus, menriangulasi data primer dari survei terhadap 50 responden dengan data sekunder dari Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP) 2025 serta Renstra 2025-2029. Analisis masalah dilakukan menggunakan metode USG dan Diagram Fishbone, dilanjutkan formulasi strategi melalui matriks SWOT/TOWS. Untuk menetapkan solusi terbaik, tiga alternatif kebijakan dievaluasi menggunakan enam kriteria William Dunn. Hasil analisis menunjukkan bahwa intervensi parsial, seperti sekadar pelatihan SDM atau renovasi fisik, tidak memadai untuk menyelesaikan akar permasalahan secara sistemik. Oleh karena itu, makalah ini merekomendasikan penerbitan Peraturan Bupati tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Berbasis Human-Centered Design melalui peluncuran program "Abdya Mobile Prime". Kebijakan ini secara integratif memadukan aparatur yang telah direkonstruksi kompetensinya dengan pemanfaatan optimal Mobil Pelayanan DOKA untuk melakukan jemput bola ke gampong-gampong. Implementasi kebijakan ini diproyeksikan tidak hanya mendongkrak target digitalisasi IKD, tetapi juga mewujudkan keadilan sosial dan tata kelola birokrasi yang memanusiakan warga di seluruh pelosok Aceh Barat Daya.

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Human-Centered Design, Disdukcapil Abdya, Kebijakan Publik, Abdya Mobile Prime.